Aprenda sobre las redes sociales

Por Luis Eduardo Barón

La explosión de los medios sociales en Internet atrae el interés de las empresas. Cobra fuerza la figura del “community manager”, una función corporativa online. Una buena solución para empresas que comienzan o tie

nen que reinventarse.

¿Sabía usted que gracias a los numerosos seguidores de una página de Facebook, la empresa sueca Ikea realizó una fiesta pijama con sus fans? Pues sí, Ikea toma nota y se convierte en una de las empresas más innovadoras invitando a pastas con chocolate y café, masajes y sesiones de manicura. También vieron una película y se les contó un cuento antes de dormir.

Todo comenzó cuando la empresa, se enteró de la existencia de una página de Facebook con 98.000 “likes” denominada “I Wanna Have A Sleepover In Ikea” (Quiero hacer una fiesta de pijamas en Ikea) y, para asombro de los que allí se comunicaban, lo hizo posible. Se organizó un concurso entre los seguidores y unos cuantos fueron invitados a pasar la noche en una de sus tiendas.

Otro ejemplo de esta interactuación con los clientes lo protagonizó la marca Levi’s apostando por una herramienta menos conocida, “Instagram”, para aproximarse a las personas. A través de la etiqueta “#iamlevis”, la marca de ropa reclutará, entre la gente que suba su foto, a los próximos protagonistas de sus spots.

Este es un fenómeno que se denomina Marketing Social Media: no solo pensar y ejecutar campañas diferentes, sino también estar vivo, atento a lo que pasa, escuchar a los clientes para sorprenderles.

BRASIL UN PAÍS MUY “TWITTERO”

Entre 2008 y 2011 el número de usuarios de redes sociales se duplicó y un 31 por ciento de ellos entra en Facebook varias veces al día. Siete de cada diez usuarios de Internet móvil se conectan a alguna plataforma social a través de su dispositivo, y el 29 por ciento lo hace de forma diaria.

Un estudio realizado por la Universidad Complutense de Madrid (UCM) de (España), junto a la consultora de comunicación digital Top Position comunica que el 97,7 por ciento de los preuniversitarios españoles son usuarios de una o más redes sociales.

El análisis del Observatorio también destaca que Brasil, Italia y España son los países con mayor uso de las redes sociales como perfil personal.

Brasil, una de las economías mundiales más emergentes, además es el segundo país del mundo donde se envían más mensajes de Twitter, tras EE. UU.

El director general de Google para Latinoamérica considera que la región ofrece grandes oportunidades de crecimiento. “Curiosamente el usuario latinoamericano está hoy más avanzado que las empresas en el uso de Internet”, agregó.

Las cifras hablan por sí solas y constatan que las redes sociales no son una moda pasajera y han llegado para quedarse, en ellas se encuentra un nuevo hábito.

Hablamos con Lasse Rouhiainen autor del libro “Smart Social Media”, experto en redes sociales.

LA GUÍA.- ¿Cómo se puede ganar dinero usando las redes sociales?

LASSE ROUHIAINEN.- Sitios como Facebook, YouTube, y Twiter se han convertido en plataformas importantes para que las empresas locales se comuniquen con sus clientes. Con estos y otros servicios de investigación y publicidad, los consumidores pueden obtener más información sobre productos y servicios específicos mediante los comentarios de los consumidores y videos con opiniones de los productos que les interesa comprar.

En otras palabras las redes sociales o “social media” son una importante vía de comunicación para las empresas locales y también una plataforma de vender sus productos.

Sin embargo, la mayoría de las empresas locales no tienen los conocimientos necesarios para aprovechar estas nuevas estrategias de marketing, y están dispuestas a pagar a alguien como usted para que les ayude. Además, este trabajo es divertido, emocionante, y desarrolla habilidades en un campo cada vez más exigente a medida que la importancia de las redes sociales cobra más relevancia año tras año.

Estas son algunas de las principales razones por las que los propietarios de empresas no pueden hacer marketing en redes sociales por sí solos:

• No disponen del tiempo suficiente.

• No saben cómo crear videos de alta definición.

• Creen que necesita una gran cantidad de conocimientos técnicos.

LG.- ¿Por qué es indispensable para una empresa tener presencia en las redes sociales?

LR.- Las páginas web tradicionales ya no son interesantes para los consumidores que quieren más interactividad y comunicación. Además gracias al uso de las redes sociales la empresa puede generar más confianza y credibilidad con su público gracias al uso de los videos.

LG.- ¿Qué es un Social Media Manager?

LR.- Algunas pequeñas y medianas empresas ya conocen la importancia de realizar marketing en redes sociales, con sitios como YouTube y Facebook. Sin embargo, muchos propietarios de pequeñas empresas no disponen del tiempo necesario para aplicar estas estrategias de social media, ni tampoco cuentan con la formación adecuada para ello. Estos propietarios están dispuestos a pagar a otra persona que pueda proporcionar estos servicios en redes sociales para sus empresas.

“Social Media Manager” gestiona Facebook marketing y YouTube marketing para las pequeñas empresas y de forma independiente puede trabajar con muchas empresas a la vez.

Ahora mismo hay mucha demanda para el trabajo de “Social Media Manager” y es posible que en el futuro Facebook y YouTube vayan a generar más puestos de trabajo que el gobierno de un país, porque todas las empresas e instituciones tienen que utilizarlos.

La infinita información que se encuentra en la red y la facilidad y rapidez que genera su uso provoca, según los expertos, “una mayor transparencia en las empresas casi de forma obligada. Si el consumidor observa algo que no le gusta puede exponerlo en la globosfera a modo de comentario, video o fotos pudiéndose convertir en la peor pesadilla para la empresa”.

Los comentarios de los internautas llegan a tener importancia tal que es posible que los consumidores se vean influidos en la decisión de compra.

Según el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) el 47,4 por ciento de quienes obtienen información sobre productos o servicios se muestran “bastantes o muy influenciados” por el juicio que emiten los otros usuarios.

Es evidente que vas a confiar más en un amigo que en una empresa. Eso ha pasado toda la vida, pero ahora lo vemos en la Red mediante los comentarios.

Por eso apuestan por la figura del “community manager” en las empresas que es quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de “Social Media”.

Hay empresas líderes que están formando a sus empleados para que puedan hablar en boca de la compañía, lejos de establecer interlocutores oficiales. El objetivo es conseguir que toda la compañía sea un “community manager”.

Es clara la importancia del “Social Media” en los tiempos que corren, sin embargo, hay muchas empresas que se encuentran reticentes al cambio y encuentran barreras que les impiden crecer hasta este nuevo horizonte. El principal enemigo es que la empresa no sea consciente de lo que los medios sociales pueden hacer por su rentabilidad, productividad y competitividad.

Lasse Rouhiainen estará en Sarasota dictando una conferencia sobre “Cómo Utilizar Social Media en Política y en Negocios” el sábado 17 de marzo en un evento organizado por UnidosNOW y la revista LA GUÍA.

 

Conferencia: Cómo Utilizar Social

Media en Política y en Negocios

Sábado 17 de marzo 2012

En inglés a las 9am

En español a las 12:30pm

En la Palmetto Library

923 6th Street West

Palmetto, FL 34221

Donación:

$5 estudiantes

$10 público general

¡Capacidad limitada: llegue pronto para reservar su espacio!